SPEDIZIONI E RESI

Quali corrieri utilizzate per le consegne?

 Il servizio Terramata Express non è legato a un singolo corriere, avremo sempre un’alternativa per ogni trasporto, eliminando i disagi provocati da scioperi e mancate performance che possono succedere quando si lavora con solo un corriere.

Verrà scelto sempre il corriere ottimale: sceglieremo automaticamente per Voi il corriere più adatto avendo così una forte diminuzione delle anomalie nei trasporti.

Ti verrà comunicato quale corriere si occuperà della tua consegna attraverso un’e-mail che riceverai al momento della spedizione.

 

In quanto tempo spedite?

 Generalmente prepariamo la merce entro 24/48 ore dalla ricezione del pagamento. Una volta affidata la merce al corriere, i tempi di consegna variano a seconda del corriere.

Gli spedizionieri locali impiegano da 1 a 3 giorni lavorativi.

L’ordine sarà spedito quando tutti i prodotti che hai ordinato saranno disponibili.

Nel caso uno o più articoli non siano disponibili, verrai contattato dal nostro Customer Service che ti proporrà uno o più prodotti alternativi.

 

A quanto ammontano le spese di spedizione?

 Il costo di trasporto viene determinato in funzione del maggiore tra peso effettivo e volumetrico e dalla distanza dal punto vendita.

 Il peso effettivo corrisponde ai kg reali. Il peso volumetrico, invece, è dato dalle dimensioni di un oggetto di spedizione moltiplicato per il cosiddetto fattore di conversione (1:250). Il peso volumetrico serve quindi al corriere per calcolare lo spazio effettivamente occupato su un camion.

 I servizi accessori alla consegna (es: consegna al piano, assicurazione all risk, consegna su appuntamento, con attrezzatura speciale, fermo deposito o l’utilizzo di personale superiore al previsto) potrebbero essere compresi nella tariffa di spedizione oppure a pagamento.

Il dettaglio dei costi sarà sempre aggiornato nel carrello mano a mano che farai le tue scelte e in ogni caso visibile e valutabile prima di ogni pagamento.

 Qualora il sistema non sia in grado di predeterminare i costi di spedizione, verrai tempestivamente ricontattato da Terramata per la formulazione del preventivo di spesa completo di tutte le sue voci.

Posso controllare lo stato della spedizione?

 Informiamo tutti i nostri clienti con delle mail transazionali a proposito della spedizione, In questo modo:



a. Il logo ed il nome del Corriere Espresso utilizzato;

b. Il numero di tracciamento/tracking;

c. Lo stato di avanzamento della spedizione in quattro fasi diverse:


  1. Attesa ritiro
  2. In transito
  3. In consegna
  4. Consegnato

Posso inviare gli articoli ordinati ad un indirizzo diverso dal mio?

 La consegna dei prodotti avverrà all’indirizzo da te indicato al momento dell’ordine.

Ricordati sempre di verificare che le informazioni relative all’indirizzo di consegna siano corrette e complete.

Nel caso in cui il trasportatore addebitati a Terramata eventuali costi aggiuntivi derivanti dalla comunicazione di un indirizzo errato o incompleto, potrebbero esserti addebitati questi costi.

E’ comunque possibile richiedere la modifica dell’indirizzo di consegna, fino al momento dell’affido della spedizione al corriere, scrivendo a servizioclienti@terramata.bio

 

Come posso controllare l’integrità della merce alla consegna?

 Al momento della consegna dei prodotti, controlla che il numero dei colli in consegna corrisponda a quanto indicato nel documento d’accompagnamento del corriere e che l'imballo dei prodotti risulti integro, non danneggiato, privo di macchie di umidità e con il nastro Terramata a sigillo della spedizione integro.

Nel caso di non conformità o danni apparenti, dovrai rifiutare la consegna ed informarci entro 48 ore descrivendo l'accaduto.

 
In caso di dubbi sull’integrità della merce è necessario accettare il pacco con RISERVA DI CONTROLLO MERCE, aggiungendo alla firma sul documento di trasporto la scritta " accetto con riserva per... " e il motivo (es. accetto con riserva per collo bagnato, per collo schiacciato, etc.).

Se non effettui una di queste operazioni, e quindi accetti e firmi il ritiro senza RISERVA DI CONTROLLO MERCE, il corriere si solleva da ogni responsabilità per danni avvenuti durante il trasporto e quindi non possiamo effettuare rimborsi per danneggiamenti causati dal trasporto, salvo assicurazione sottoscritta in fase di acquisto.

Ogni eventuale reclamo in relazione alla consegna dovrà essere inviato a Bricoman tramite e-mail all’indirizzo servizioclienti@terramata.bio